賃貸の鍵をなくしたら｜連絡の順番と鍵交換の費用、入居時の鍵交換代は誰が払うか

家の鍵をなくしたとき、賃貸だと「勝手に鍵屋さんを呼んでいいのか」「交換代は自分持ちか」で迷います。入居のときに請求される「鍵交換費用」が、本来だれの負担なのかも気になるところです。この記事では、鍵をなくしたときに連絡する順番と、鍵交換の費用の考え方を、国土交通省のガイドラインをもとにまとめます。

1 結論：なくしたらまず管理会社へ。紛失による交換は借主負担、入居時の交換は本来は貸主負担
2 鍵をなくしたときの手順
3 鍵交換の費用は誰が払う？場面別の考え方
4 なくさない・困らないための備え
5 よくある質問
6 まとめ
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結論：なくしたらまず管理会社へ。紛失による交換は借主負担、入居時の交換は本来は貸主負担

賃貸の鍵をなくしたら、まず管理会社か貸主に連絡します。鍵は貸主の持ち物なので、交換するかどうか、どの業者で替えるかは貸主側と相談して決めます。費用は、国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」で、紛失による取替えは借主の負担と判断される場合が多く、反対になくしても壊してもいない入居時の鍵交換は、貸主の負担が妥当とされています。ただし、入居時の鍵交換費用を借主が払う特約が契約にあることも多いので、契約書で確かめてください。

鍵をなくしたときの手順

順番	すること	ポイント
1	もう一度探す・心当たりに問い合わせる	最後に使った場所、職場、店、交通機関
2	管理会社か貸主に連絡する	夜間・休日は契約書や入居のしおりの緊急連絡先へ。スペアキーを借りられることも
3	警察に遺失届を出す	交番や警察署で届けられます。拾われて届いたときに連絡が来ます
4	部屋に入れないときは開錠を相談	管理会社が手配する業者か、管理会社の了解を得て鍵の業者へ
5	鍵を替えるかを決める	住所がわかる物と一緒になくしたなら、防犯のために交換を検討

管理会社に連絡せずに自分でシリンダー（鍵穴の部品）ごと替えてしまうと、貸主の持ち物を勝手に替えたことになり、退去のときに元に戻す費用を求められることがあります。交換は必ず管理会社と相談してからにしてください。

オートロックの物件は費用が上がりやすい

オートロックの建物では、部屋の鍵で共用玄関も開ける仕組みのことがあります。この場合、部屋の鍵だけでなく共用部の設定や鍵にも関わるため、普通の鍵より手間と費用がかかることがあります。カードキーやディンプルキー（表面にくぼみのある鍵）も、ギザギザの鍵より交換費用が高くなりがちです。オートロックのしくみはオートロックは意味ない？で書いています。

鍵交換の費用は誰が払う？場面別の考え方

場面	ガイドラインの考え方	確かめること
入居時の鍵交換（前の入居者からの切り替え）	入居者の入れ替わりによる物件管理上の問題で、貸主の負担が妥当	契約書・重要事項説明に「鍵交換費用は借主負担」の特約と金額があるか
鍵をなくした・不注意などで壊した	借主の負担と判断される場合が多い	交換の範囲（シリンダーだけか、共用部もか）と見積もり
退去時に鍵が足りない	紛失の場合は経過年数を考えず、シリンダーの交換費用を全額借主負担	受け取った本数と返す本数
鍵が古くて回りにくい・壊れた（普通に使っていた）	鍵の項目ではないが、設備の寿命による故障は「借主に責任はない」とされている	管理会社に修理を依頼

（ガイドラインの考え方は「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（再改訂版）」の負担区分の表と別表による。2026年11月確認。）ガイドラインは法律ではなく、トラブルを防ぐための目安です。入居時の鍵交換費用のように、契約で借主が払うと決めている場合は、特約として扱われます。特約が有効になる条件は賃貸契約の特約は全部有効？に、契約前に聞いておきたいことは重要事項説明で聞くべきこと10項目にまとめています。

なくさない・困らないための備え

受け取った本数を記録する：入居時の書類で本数を確かめ、写真に残す。退去時に「足りない」と言われないために
合鍵を勝手に作らない：合鍵を作るときは管理会社に確認を。作った合鍵も退去時に返します。ディンプルキーは登録した人しか合鍵を作れない仕組みのものがあります
住所がわかる物と一緒にしない：免許証や郵便物と同じ所に入れない
緊急連絡先を控えておく：管理会社の24時間の窓口をスマートフォンに登録
保険の付帯サービスを確かめる：入居時の火災保険に、鍵の開錠などのサービスが付いていることがあります（賃貸の火災保険）

よくある質問

鍵をなくしたことは、管理会社に言わないとだめですか？

伝えてください。鍵は貸主の持ち物で、なくした鍵で第三者が入れる状態は、建物全体の防犯にも関わります。言わずに済ませても、退去時の本数の確認で分かります。

入居時の「鍵交換費用」は払わなくていいのですか？

ガイドラインでは貸主の負担が妥当とされていますが、契約書と重要事項説明で借主が払うことが明確に示され、合意していて金額も妥当なら、特約として有効とされた例があります。納得できない場合は、契約の前に不動産会社に理由を聞いてください。

自分で鍵屋さんを呼んで開けてもらっていいですか？

部屋に入るための開錠だけなら、管理会社につながらないときに頼むこともありますが、可能なら先に管理会社の了解を取ってください。シリンダーの交換まで自分で進めるのは避けます。開錠のときには、住んでいることを確かめる書類を求められることがあります（身分証が部屋の中にあるときは、開けたあとで確認することもあります）。

まとめ

賃貸の鍵をなくしたら、探したうえで管理会社か貸主に連絡し、警察にも遺失届を出します。紛失による交換は借主の負担とされることが多い一方で、入居時の鍵交換は本来は貸主の負担が妥当とされています。ただし契約で借主負担と決まっていることも多いので、契約書と重要事項説明で確かめてください。